以我正在运营的公众号「面试指南针」为例,做一些谈不上「经验之谈」的分享(间接给公众号打了一个广告,求职神器,谢谢关注)。

一来给自己的运营工作做一个总结,二来希望能和更多做运营的朋友交流学习。

很不要脸地发一下我的个人微信号:st690453553,欢迎交流。

 

公众号介绍

 

「面试指南针」(以下简称「面针」)由2015届师兄师姐创建,团队成员来自江苏、吉林、杭州等多个地区。

我于大三下学期加入团队,当时第一批负责人因为要入职工作,所以公众号就交给我们一群新人,6月份接手以来,公众号关注用户增长近两倍,虽然可能算不上成功,但很庆幸没有辜负师兄师姐的信任。

 

在我看来,公众号运营需要注意这样几个问题(包括且不限于):

1、公众号的内容定位

2、内容的快速反馈3、内容的展现机制4、培养用户的阅读习惯5、保持与用户的互动6、原创度

 

1、公众号的内容定位

 

公众号清晰的定位是公众号运营的基础,面针一开始的内容定位是「互联网+快消+投行」。

其实对这个最初的定位,我们是持怀疑态度的。因为公众号当时的资源仅来自第一批负责人,只有一个投行的,其他都是搞互联网的,所以快消投行方面的资源很少。经过一段时间的运营,我们发现无论是内容的获取上还是行业资源的对接上,对快消和投行两个行业确实心有余而力不足,所以最终将定位明确在互联网。

 

总结:初期内容定位不明确。撇开内容获取的难易程度不说,内容的角度或是受众的人群画像会出现左右摇摆的情况,往后的引流(用户人群不明确,何谈找用户,获取用户),留存(内容时不时偏离用户的需求,如何让用户留下来)会越来越困难,在资源有限的情况下(面针一直以来都是0成本运营),把眼光放在大部分人身上倒不如全力满足一部分人的需求。

 

2、内容的快速反馈

 

在明确了公众号的定位之后,我们开始考虑推送什么样的内容,当时一共是三个菜单,将近十个栏目,如「时事快递」、「知乎精选」、「小编推荐」、「职场鸡汤」等等。

起初设立了这么多栏目,目的在于通过阅读量和转化率的反馈,找出用户真正的兴趣所在,以便我们有针对性地运营。

 

两周之后,我们对各个栏目的数据进行比较,很重要的一点,我们并没有直接把数据不佳的栏目cut掉,先从自身找问题,数据反馈不好的原因包括但不限于:

1、文章标题没有足够的吸引力,我们往往会将整理或转载来的文章重新命名,在信息过渡曝光的年代,一个好的标题往往会吸引更多的目光,当然我是反对做标题党的,内容的质量才是关键;

2、传递过时的信息,文章已经烂大街或者已经算是几天前的「旧闻」;

3、选材不佳,大部分用户对这类题材没有兴趣。这就涉及到长尾需求,每个人的需求都是多样的,我们不能或者说很难去满足用户的长尾需求,大部分用户的需求才是我们应该关注的。

 

经过反思+完善,如果几周后数据反馈依然平平,会坚决cut掉。

公众号其实算一个轻型产品,运营要通过:「数据反馈+用户反馈」不断对产品进行内容上的迭代,尤其对于一个年轻的公众号而言,小步快跑,快速迭代。

 

可能会有人问,为什么不一开始就找准用户的需求再做内容?

一来我们的资源有限,缺少用户调研的成本和精力;

二来因为受众的原因(互联网求职学生),他们的需求是多样的,正如我在上面说,我们既不能去满足大部分人需求,也无法去满足人的大部分需求;

再来公众号作为一个轻产品,它的迭代效率很快,不像网站或者移动端产品的每一次迭代都是一个不小工程。

 

关于快速反馈还有一点可以分享:

在阿里,百度等企业笔试之前的两天,我们整理了这些公司过往各大岗位的笔试题,阅读量和转化率都有很好的反馈;

同样的,在优衣库事件出来之后,我们第二天把几个月前关于优衣库的一篇原创改了标题拿出来,将原先的「梦圆优衣库」改成「如果你不知道怎么在优衣库xxx(敏感词),不妨换个姿势」,阅读量是原来的三倍。

当然对于借这类事件的势,各大媒体褒贬不一,以后我们在跟踪热点的时候也会慎重考虑。

 

3、内容的展现机制

 

公众号的内容展现包括推送内容的排版编辑和内容的整理。

关于内容的排版编辑,我会要求小编每天把编辑好的内容给我预览,我会检查符号,空格和错别字。

他们说处女座真可怕,但其实这不是星座的问题,我跟团队的小伙伴反复强调的一件事就是给用户最好的阅读体验,所以在细节上不容许有错误,而且处女座哪里不好了!(傲娇脸~)

 

不过说起来不容许别人犯错,其实自己也有过失手,团队招新的文案是我写的,当时把邮箱地址中的mianshi误写成mianzhi,赶紧把mianzhi的邮箱注册过来,算是运营中的应急措施(当运营工作中发生了风控中没有考虑的事情,运营人员的应急就很重要)。

内容的整理是很多公众号都忽视的,我们公众号目前的重点在面试分享上,所以有很多公司的面经分享,我们在内容的整理这块做了多次的改进,现在点进去公众号的「面经来了」版块,呈现如下:

 

 

4、培养用户的阅读习惯

 

为了清楚什么时间段推送效果最好,我们做过多次尝试,在各个时间点坚持一小段时间的运营,最后根据数据反馈选择在中午12点推送。

总结:固定时间推送+每天坚持产出

 

5、保持与用户的互动

 

面针与用户的互动主要在三方面:

面针粉丝群,公众号后台,推送内容内的评论。

 

面针粉丝群:

具体怎么运营用户群不细说,在不同的时期我们会有不同的运营手段,有一个公众号的群还是很重要的,作用在于:

1、通过与用户在群内互动,能够及时获取用户对推送内容的反馈;

2、把握并跟进用户的需求,而非凭空想象用户需要什么样的内容;

3、通过对粉丝群的维护可以形成良好的口碑效应,有利于口碑的传播。

 

说了这三点,给人感觉像是平台将用户圈起来是有所图,其实并非如此,在粉丝群里通过面针内推和群信息共享拿到offer的人不在少数,用户和平台之间的价值创造是双向的。

 

公众号后台:

粉丝的提问及时回复,其实运营就是把用户养成猪,如果我们让用户感受到到关于招聘的所有问题都能在公众号得到快速,准确的回复,自然就会增加用户对平台的依赖和好感。 

 

推送内容内的评论:

用户在什么情况下会在推送内容下做出评论:

1、对内容感兴趣或者切中痛点;

2、内容引发用户更多的思考,用户需要交流学习;

3、人是有从众效应的,看到别的用户积极回复,也会刺激用户评论的欲望。(需要运营人员及时筛选出优质的回复,一定要及时,晚了给谁看?)

 

这一点其实我们的公众号目前还没有做好,关于如何促使用户评论,我们还在探索中。

 

6、原创度

很久以前我们就注意到了原创度的重要性,但奈何资源有限,也没有哪个大v会在名不见经传的平台上做原创文章的首发,所以很长一段时间我们的内容都是团队人员整理转载的,直到我们将目光放在并聚焦在面试分享上,通过各种渠道邀请拿到offer的小伙伴写面试分享,才让我们有了一定数量的原创,我自己也写过数篇原创分享,奈何肚子里货有限,每次都会憋好一段时间。

但是我相信:坚持长期的原创方案,一定能够有所收获。

另:面针团队积极招新中,如果你是大二,大三的学生并有志从事互联网产品,运营方面的工作,我们欢迎你的加入,加我微信我们来聊聊,合不合适不是我说了算,你的诚意说了算。

写在最后:

接触互联网半年多,我的互联网的启蒙书籍是亮哥的《从零》系列,这个系列我一共看过三遍,每隔一段时间去学习都会有新的发现,感谢这本书的陪伴,也祝即将破壳的《从零》纸质版热卖。

扯淡完毕

编者说

道还是那些道理其实,沈桐说的这些,亮哥之前在内容运营的话题下也说过多次,很多人问我订阅号怎么运营,我的建议也是这些。

如果你要的是踏踏实实一步一步的学习内容运营(包括传统的内容运营,也包括新媒体),那么,不及跬步无以成千里的道理是始终适用的。

饭是一口一口吃,而路是一点一点走。

选择做内容,就基本上和瞬间爆发Say Goodbye了,尤其是在现在的大环境下,瞬间爆发所需要的财力、人力和时机,对于大多数靠内容为核心竞争力的产品来说,是无法适用的。

那怎么办呢?

就是磨,用时间去磨。

仅此而已。

这世上并非没有捷径,但并非他人的捷径对你来说也是捷径。所以凡是和你说有捷径的,都不要信就对了。

 

 

    本文转自张记杂货铺