企业微信运营以粉丝互动为主
运营/阅读: 25492015年01月29日
面对很多企业微信发展了500个订阅用户加V后，通过运营反而订阅量不断下滑，一方面原因是关注用户失去了当初对企业微信的热度，另一方面连微信运营的人员也迷失了方向，这或许就是我们要反省的地方，你能通过微信给客户带去什么?...
面对很多企业微信发展了500个订阅用户加V后，通过“运营”反而订阅量不断下滑，一方面原因是关注用户失去了当初对企业微信的热度，另一方面连微信运营的人员也迷失了方向，这或许就是我们要反省的地方，你能通过微信给客户带去什么? 为什么他们要关注你?微信对我们的营销带来什么变革?最后，我们如何运营?
1、微信的定位
3年来，我们在熟悉运营微博后，就连整个思维都被“微博化”了，每日推送广告内容、搞赠送活动、大号转发和事件炒作，直到微信的到来，我们的思维还没来及转弯，其实也不知道如何转弯，我们还停留在把微信作为发广告，做PUSH的免费通道的思维阶段。整个问题的根本在于微博是基于弱关系链的“喇叭”，而微信是强关系链的“悄悄话”。
在微博里肆无忌惮的放着无关痛痒的东西，谁看都可以，而微信却拥有更多的私密空间，信息只给“兄弟姐妹们”看。因此，如果说微博是企业宣传的通道，引流的渠道，那么微信应该是老客户的服务通道，它是一种服务，一种维持口碑的新模式，它们的本质区别是，微博说着我有什么，微信想着客户需要什么。
2、如何增加自己的被关注量?
有了明确的定位后，我们就很清晰的知道，我们要做的就是告诉我们的用户，我们的客户，我们有微信了，让知道微信的，懂微信的用户先用起来，以此不断探索可能存在的新的商业机会。具体方法不外乎有两种，一种是与企业的品牌宣传、营销活动进行有机捆绑，例如加入到季度的促销活动，加微信，有优惠，让用户参与、互动、分享到“朋友圈”。
3、回归本质
微信认证不是重点，核心在运营，这是我们在讨论中得出的重要结论。我们自身要进行思路的转变，微信不是微博，不是PUSH，重在互动。我们不追求订阅数量，而在于对每一个订阅用户的尊重。反过来看，就算你骗了500人，认证了，你依然遇到的问题就是如何运营?如何防止用户流失?
重点在于用户的需求是什么?如何与他们进行每一次的互动，结合时事热点，力求做到“在合适的时间、合适的地点、做对的事”。
4、PUSH不是互动
我在想，如果不是微信公众平台强行设置每天只能PUSH一条，我们很多微信运营的同学会更有感慨，因为fans会离开得更快。微信带给我们的是一个新的营销时代，精准的、一对一的、私密的、直接的(语音对讲)、低成本的营销模式，这就要求我们去理解用户的需求，用户体验的完整性，营销对话的趣味性，营销模式的整合性。
做好每一次互动，珍惜每一次push
不断优化，越做越好
研究你用户的需求，不要随波逐流
微信做的是口碑和精准
用心对待每一个用户
如果你感觉不到用户，用户也感觉不到我们
和他们互动，去解决问题。
5、用起来，才会用起来
微信带来的颠覆性还没到来，至于O2O还在探索阶段，一切皆是萌芽。我们要做的就是与营销，与市场结合起来，成为营销沟通、客服的标配。最好和实际业务进行关联，会产生更有效的效果。让它真正用起来才靠谱。
例如“搜寻身边的人”在某些商业领域可以好好利用，如连锁酒店，可以在每家店开通。起先微信是一个工具，过后微信将是一种模式，未来微信将催生新的商业规则。
6、不要在发展关注用户和运营上左右摇摆，要同步进行
少部分同仁非常纠结，一定要发展关注用户，一定要加认证，我觉得没有必要，在腾讯在微信发展战略方面不清晰，尚未全面开放，运营经验不足的时候，就是要从最简单的运营开始，一边运营，一边总结，一边发展关注用户。当然尽快也是有必要的，这样可以方便中文直接搜索。
微信微信运营很重要的一部分是，有强大的微信客服团队，也就是专门值守为企业微信号的微信客服，专业的客服团队帮助企业与粉丝高效互动。这块笔者相信后期会有代运营公司的涌现。
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