想要做好淘宝运营，除了要保证产品质量，合理的推广，还需要有优秀的客户服务能力，今天给大家分享下淘宝客服必须要掌握的7个能力。更多精彩内容，请关注96编辑宝http://m.96weixin.com/！1.语言能力在与用户尽心...

　　想要做好淘宝运营，除了要保证产品质量，合理的推广，还需要有优秀的客户服务能力，今天给大家分享下淘宝客服必须要掌握的7个能力。更多精彩内容，请关注96编辑宝http://m.96weixin.com/！

　　1.语言能力

　　在与用户尽心够沟通的时候，要注意回复的语言话术，在任何情况下都要平常心的去对待用户，避免出现口头语，或者不礼貌的词汇。在与用户的交流中，要尽量避免出现“嗯、哦、啊”等单字的情况，会让用户产生不被重视的感觉，影响用户的体验和店面的形象。

　　2.专业能力

　　一个优秀的客服，必须要深入了解店铺的产品知识，在面对用户提出的问题的时候才能够更好的进行讲解，赢得用户的信任。

　　3.承受能力

　　客服要面对不同类型的用户，不同的用户会提出不同的问题和反馈，所以一定要具备良好的心理素质和抗压能力。

　　4.服务能力

　　服务是非常重要的，用户与店铺之间是通过虚拟的渠道进行交易，整个过程中只能够通过语言文字进行交流，客服的服务态度决定了用户的对店铺的印象，是否愿意去购买关键因素。

　　5.应对灵活

　　想要考研一个客服的综合素质是否过硬，灵活应变的能力是关键，对于用户提出的问题，除了用优秀的专业知识来进行回答之外，有些时候也需要客服灵活应对的能力，对于用户突然提出的问题，能够思路清晰的去应对。

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